FAQ

A
  • - [회원가입] 메뉴를 통해 이용약관, 개인정보보호정책 동의 및 일정 양식의 가입항목을 기입함으로써 회원에 가입되며, 가입 즉시 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다.
  • - 주문하실 때에 입력해야 하는 각종 정보들을 일일이 입력하지 않으셔도 됩니다. 회원을 위한 이벤트 및 각종 할인행사에 참여하실 수 있습니다.
A
  • - 회원 탈퇴는 Urbaney 웹(컴퓨터) 로그인 후 마이 페이지를 클릭하여 페이지 이동되면 가장 우측 아이콘 [Close account]를 클릭하여 탈퇴진행 가능합니다.
  • -회원 탈퇴 시 모든 정보는 삭제가 되며, 회원 탈퇴를 하시면 기존에 지급된 적립금 등의 모든 정보는 자동 삭제되며 회원으로서 가능한 모든 서비스는 이용하실 수 없습니다.
A
  • - Urbaney 배송 상품 및 [Q&A]을 통해 문의/접수 후 상품을 보내주시면 됩니다.
  • - Urbaney 배송제품 교환/반품 주소지 : 경기도 파주시 문발동 회동길 41-3 ㈜칠삼이일디자인
  • - 업체 배송 상품 업체별 기준에 따라 반품 주소지와 반품 방법이 다르게 적용되는 경우가 있으니 해당 상품상세페이지를 참고해주시고 안내 내용이 없는 경우 [Q&A 게시판]으로 문의해 주시면 확인 후 안내해드리겠습니다.

  • [상품의 교환/반품이 가능한 경우]

    ■ 상품수령 후 7일이내
    ■ 상품불량 인 경우
    ■ 공급 받으신 상품내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급 받은 날로부터 1개월이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내
    *특가판매 등으로 인해 반품, 교환이 불가한 제품은 제외.

    [교환/반품 시 택배비]

    * 상품의 불량, 파손, 배송 실수 외 고객단순 변심일 경우 택배 비 고객 부담
    교환/반품상품을 보내실 경우, 반품 시 상품이 파손되지 않도록 포장 부탁드립니다.
A
  • 포리 캔버스
  • - 물로 적신 천으로 닦은 후 건조된 천으로 한 번 더 닦아 말려주세요.
    - 제품 소재의 특성상 짙은 색상의 의류는 가방의끈, 몸체 부분에 오염(이염)을 일으킬 수 있습니다.

  • 스카프
  • - 스카프 보관 시 옷걸이에 몇장 씩 겹쳐서 크리닝 봉지를 감싸 보관해주시고 이때 봉지 군데군데에 작은 구멍을 만들어 통기가 되도록 해주세요.
    - 실크나 울 소재는 좀과 곰팡이를 예방하기 위해서 펼쳐진 상태로 환기가 잘 되는곳에 보관하시는 것이 좋습니다.
  • - 장시간 스카프 보관 시에는 반드시 세탁하여 보관하여주시고,천 연섬유의 경우 땀이나 이물질에 의해 변색 또는 탈색이 될 수 있으므로 주의바랍니다

  • 천연피혁
  • - 물에 젖었을 때 직사광선이나 열로 직접 건조하지 말고,통풍이 잘되는 응달에서 말릴 것.
    - 오염시 가죽 전용 크리너를 사용하되 일반 세척제 사용을 하지 말 것.
  • - 마른 수건이나 기타 부드러운 천으로 닦을 것.
  • - 세무,누박 등의 제품은 솔로 먼지만 제거하고 약품이나 왁스 사용은 하지 말 것.
  • - 애나멜 가죽 및 합성피혁은 다른 소재나 인쇄물과 밀착시 이염 되는 현상이 있으니,취급 또는 보관 시 주의 할 것.
  • - 장시간 자외선에 노출 시 변색되는 현상이 있으니 주의할 것.

  • 합성피혁
  • - 건조시 응달에서 말릴 것.
    - 기름기가 있는 장소에서의 사용은 가급적 피할 것.
  • - 표면에 때를 뺄 경우 비눗물을 적신 천을 사용하여 구두약 등의 보혁유는 사용할 필요 없음.
  • - 불 옆에 두면 변질되거나 변형될 우려가 있으니 주의할 것.
  • - 자가드 원단은 먼지가 묻기 쉬우므로 사용상의 주의를 요하며 반복된 마찰과 힘에 의해 보푸라기가 발생할 수 있으니 주의 할 것.
  • - 오염이 될 경우 얼룩이 남을 수 있으므로 즉시 제거 할 것.

  • 장식
  • - 아크릴이나 크리스탈 류의 장식은 외부 충격에 의해 훼손될 수 있으니 주의 할 것.
    - 착용 후 면 섬유 소재를 이용하여 습기 및 지문을 제거해주시고, 케이스 등에 보관해 주시기 바랍니다.

A
  • - 어바니에서 취급하는 제품은 정품임을 보증해 드립니다.
A
  • 주문상품의 배송상태에 따라 취소가능 여부가 다르므로 배송상태를 먼저 확인 바랍니다.

  • 1) 입금 전 : 직접 취소 가능MY PAGE - ORDER - 주문번호 클릭 - 주문취소

  • 2) 배송 전 / 배송준비 중 : 입금확인이 된 상태이므로 배송 출고되는 오후 3시 이전에 CS CENTER로 전화 주시면 주문취소 해드립니다.

  • 3) 배송 중 : 이미 배송이 나간 상품이므로 제품 받으신 후 반품접수를 따로 해주시기 바랍니다.

A
  • - 주문자명과 입금자명이 일치하지 않을 경우, 입금확인이 어려우므로 CS CENTER나 Q&A 게시판으로 입금날짜, 입금 금액, 입금자명을 알려주시면 입금확인 처리가 가능합니다.
  • - 빠른 배송을 원하시면 정확한 입금자명으로 입금해주시길 부탁드립니다.
A
  • 상품주문은 다음단계로 이루어집니다.

  • - Step1: 상품검색
  • - Step2: 장바구니에 담기
  • - Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
  • - Step4: 주문서 작성
  • - Step5: 결제방법선택 및 결제
  • - Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)

  • 비회원 주문인경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다. 단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.
A
  • - 주문상품은 [주문접수(현금입금에 한해)], [결제완료], [상품준비중] 상태에서만 가능합니다.
  • - 그리고, 고객님께서 사이트상 직접 변경은 어려우시기 때문에 번거로우시겠지만, 고객센터로 연락을 주시기 바랍니다.
A
  • Urbaney에서는 [신용카드/실시간계좌이체/무통장입금(가장계좌)/휴대폰]을 통한 4가지의 방법으로 결제하실 수 있습니다.

  • 1. 신용카드
  • - 고객님의 카드번호,유효기간 등을 승인받으신 후 이용하실 수 있는 인터넷안전결제(ISP), 안심클릭 서비스(각 카드사에 맞는 서비스이용)를 이용해 결제 시
    지정한 패스워드 입력 한번으로 편리하게 결제 할 수 있습니다.

  • 2. 실시간 계좌이체
  • - 고객님의 거래은행의 계좌에서 지불하는 서비스로, 간편하게 통장에서 바로 결제가 가능하며 별도의 수수료는 없습니다.

  • * 현금영수증 발행 가능
  • - 현금 영수증 발급을 원하지 않으실 경우 결제하기 버튼을 클릭 하신 후 [현금 영수증 발행] 부분의 체크를 제거하여 주세요.

  • 3 .무통장 입금
  • - 통장없이 입금하실 수 있는 결제수단입니다.
  • - 주문시 선택하신 은행의 가상계좌로 입금하실 금액과 성함(입금자,주문자 동일)에 맞게 입금해주시면 됩니다.
  • * 타은행 입금시 별도의 수수료 발생되오니 참고해주세요.
  • * 현금영수증 발행 가능

  • [가상계좌번호를 잊으셨을 경우 무통장입금 계좌]
    예금주 : (주)주식회사솔레루나
    은행명 : 국민은행
    계좌번호 : 657401-04-036484
A
  • - 주문시 설정해주신 입금은행, 입금자명, 입금금액이 동일하지 않을 경우 입금 확인이 어렵습니다.
  • - 정확한 입금정보를 Q&A게시판 및 고객센터로 연락주시면 빠른 확인이 가능합니다.
A
  • - 고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다. 확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.
  • - 무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.
  • - 주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 7일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.
A
  • - 현금결제(현금입금, 실시간이체) 시 현금영수증 발급이 가능하며,주문 시 미리 체크하시거나, 주문 시 체크하지 못하셨다면 결제완료 후 발급 받으실 수 있습니다.
  • - 현금영수증은 발급을 필요로 하는 분의 휴대폰 번호/사업자번호로 처리됩니다.
  • - 실시간 이체의 경우 결제입금자와 정보가 동일하게 처리됩니다.
  • - 다른 분의 명의로 현금영수증 발급받으셔야 한다면 현금영수증 발급을 체크하지 않은 상태에서 결제를 마쳐주시고 결제완료 후 이용해 주시기 바랍니다.
A
  • - 배송 방법 : 택배 (대한통운)
  • - 배송 지역 : 전국지역
  • - 배송 비용 : 조건부 무료 (3만원 이상 구매시, 무료배송)
  • - 배송 기간 : 3일 ~ 7일
  • - 배송 안내 : 산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다. 고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인후 배송해 드립니다. 다만, 상품종류에 따라서 상품의 배송이 다소 지연될 수 있습니다.
A
  • - 배송기간은 일반적으로 해외 사이트에 주문승인이 완료된 후 약 7일~15일 정도 [주말 및 휴일을 제외한 실 업무 일 수]에 물품을 인수하실 수 있습니다.
  • - 그러나 현지 내 사정에 따라 배송이 다소 지연되거나 캔슬될 수 있으므로 정확한 수취일을 말씀드리기는 어려운 점 양해 부탁 드립니다.
A
  • - 현재 해외로는 상품을 발송해 드리고 있습니다.
  • - Urbaney는 국내배송+해외배송을 진행을 하고 있으며 제품 오배송이나 상품불량에 대한 부분은 국내에서 꼭 먼저 확인을 부탁드립니다.
A
  • 교환 및 반품이 가능한 경우
  • - 상품을 공급 받으신 날로부터 7일이내 단, 가전제품의 경우 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.

  • 교환 및 반품이 불가능한 경우
  • - 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
  • - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
  • - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 단, 화장품등의 경우 시용제품을 제공한 경우에 한 합니다.
  • - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
  • - 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우 (자세한 내용은 고객만족센터, Q&A 또는 CONTACT를 이용하여 주시기 바랍니다.)

  • ※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)
A
  • - 환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
  • - 신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
  • (단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.)
A
  • - 상품파손으로 인해 불편을 드리게 된 점 사과 드립니다.
  • - 불량상품배송 시 교환이나 반품이 가능하오니 반품요청에 사유를 기재하여 신청해주시거나 혹은 Q&A에 남겨주시면 원하시는 사후관리 요청을 해주시기 바랍니다.
A
  • - 어바니에서 구입하신 제품은 A/S가 가능합니다. 수선은 가까운 매장에 맡기시거나, 방문 가능한 어바니 매장이 없을 경우 어바니 본사로 보내주시면 됩니다.(정품 보증서 동봉)
  • - A/S 주소 : 경기도 파주시 회동길 41-3 ㈜칠삼이일디자인 어바니 담당자 앞
  • - 전화번호 : 031-918-7321
  • * 배송료 선불로 고객님께서 부담하여 보내주시면 됩니다.

A
  • - 수입제품 중에는 수선 자재가 없을 경우 수선이 불가능하거나 다른 부자재로 대체될수 있습니다 그리고, 찢어짐이나 염색과 같은 원단에 대한 수선이 불가능하오니 이점 유의 바랍니다.
  • - 수선을 택배로 보내실 경우에는 수선 가능 여부를 Q&A 게시판을 통해 반드시 문의 후 보내 주시기 바랍니다.
A
  • - 구입 하신지 1년미만일 경우 고객님의 과실에 의한 부분이 아닌 건의 수선비는 무료이며, 1년이 지난 상품에 대해서는 유상으로 AS서비스가 진행되고 있습니다
  • - 상품 및 수선부위에 따라 수선 가능 여부가 결정이 되므로, 이 점 참고 바랍니다.

Q&A